Sıfır aldığımız bir ürünü garantiye gönderdiğimizde ise bu sorunların çözüme kavuşturulması gerekiyor. Ancak zaman zaman başımıza hiç düşünmediğimiz olaylar geliyor. Mükremin isimli okurumuzun da yaşadıklarını şöyle anlattı:
“Telefonumun arızaları vardı, bunun üzerine telefonumu garantiye göndermek için Huawei müşteri hizmetlerini aradım, garanti ve servis için destek istedim. Bana telefonumu yurtiçi kargoya vererek İstanbul'daki servisin koduna göre servise göndermemi istediler. Ben de verdikleri servis numarasına göre yurtiçi kargoya verdim. Geçen hafta merkeze tamire gönderdim. Şikayetlerim ise telefonumda kendiliğinden kapanma ve donma, şarj soket kısmında boşluk nedeniyle şarj almaması ve arka kapağın yerinden kalkması ile renk solmalarıydı.
Bu şikayetler üzerine telefonumu garantiye gönderdim, bana 3 gün sonra geri dönüş yaparak telefonum garanti dışı kapsamasında kaldığını belirterek ve bana 580 TL bedel çıkarttılar. Servisin demesine göre telefonumun yamuk olduğunu için garanti kapsamı dışında kalıyormuş. Ben de telefonumda böyle şikayetimin olmadığını, yamuk olmadığını beyan ettim ve kargoda yamulmuş olabileceğini söyledim ama beni hiçbir şekilde dinlemediler. Ben de ‘Bu telefonu ilk alırken bana çelik kasa olduğunu, çok sağlam olduğunu söylediler bunun üzerine ben telefonu satın aldım’ dedim. Garanti kapsamasında bırakmak için elinden geldikleri gibi davranıyorlar. Benim telefonumda herhangi bir yamukluk söz konusu değil. Sırf garanti dışı bırakmak için söyledikleri yalan.”
.jpg)
Yorum yazarak Özgür Kocaeli Gazetesi Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Özgür Kocaeli Gazetesi hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Özgür Kocaeli Gazetesi editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Özgür Kocaeli Gazetesi değil haberi geçen ajanstır.
Şimdi oturum açın, her yorumda isim ve e.posta yazma zahmetinden kurtulun. Oturum açmak için bir hesabınız yoksa, oluşturmak için buraya tıklayın.
Yorum yazarak Özgür Kocaeli Gazetesi Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Özgür Kocaeli Gazetesi hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Özgür Kocaeli Gazetesi editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Özgür Kocaeli Gazetesi değil haberi geçen ajanstır.
Yorumlar
(11)Gıdacı - Telefon yamuk ne demek ya,adam eliyle telefonumu bükmüş,servislerin insafına kalmış durumdayız umarım verdikleri hizmeti müşteri memnuniyetini gözeterek verirler,yoksa biz halk olarak bu akılli telefonlardan,teknolojiden anlamayız,marketten yumurta alırsın bozukmu değilmi anlarsın ama elektronikte satıcının daha çokda servislerin ağzına bakıyoruz yani,onlar ne derse o biyere kadar itiraz edebiliyoruz,allahtan tüketici heyeti tıketici mahkemeleri var
Hido41 - Bu olayı bende Huawei servisinde yaşadım cihazımın arka kamerası kalktı için ekranida kaldırdı servise gönderdim dediler kasada zorlama var ekran kalkmis 680 TL bana fiyat bictiler müşteri hizmetlerini aradım dönüş bile saglamadilar bu yüzden huwaei marka telefonu tavsiye etmiyorum
İzmitli - Benimde Samsung telefonun ana kartı oksit yapmış garanti dışı bırakmak için uydurdular banada aynı ücreti çıkardılar. Servis desteği eskisi gibi değil.
OSMANLI - ŞU GARANTİ SERVİSLERİNE BİR EL ATILMASI LAZIM KANUNİ OLARAK CEZAİ UYGULAMA GİBİ ÇOK SUİSTİMALLER OLUYOR İŞİN İÇİNDE MADDİYAT OLDUĞU İÇİN
Yusuf Kalaycı - Bu da yeni numaraları ,''neymiş telefonunuz yamulmuş''bizede aynı şekilde başka bir firma söyledi. İşleri yalan dolan uydurma gayri etik uydurma arıza ... hiç yakışmıyor.
Oral - Tüketici mahkemesine git kazanırsın
Süha - Servis haklı. Sen kötü kullanmışsın !!!
Huawei Mağduru - Maalesef Huawei bu konuda sıkıntılı. Bende ekranda açılma şikayeti üzerine kargoyla telefonumu kendi kutusuna koyarak yetkili servise gönderdim. 4 gün sonra garanti dışı yapılacağını söylediklerinde ekran açılmasını niye garanti kapsamına almıyosunuz dediğimde telefonunuzun ekranı yamulmuş dediler. Bende ekran yamulmaz kırılır dedim. Daha sonra telefonun kasasının ortadan yamulmuş olarak resmini yolladılar. Huawei yetkililerine, Telefonumu sağlam gönderdiğini söyledim. Bana telefonu servise yollarken resmini çekmişmiydinuz sorusuyla karşılık verdiler.Sözün bittiği yer Huawei yetkili servisi
95 evler - Ya ne çelik kasa yani alırken yamulmaz mı dediler sana güldürme ben telefoncuyum fakat hergün huawei ye telefon gönderiyorum fakat hiç problem çıkarmadılar doğruya doğru yani galiba senin cihazda problem var yoksa huawei problem asla çıkarmaz samsung apple diğerleri desen evet ama bence öyle değil
Mert41 - ortakmısın huawei ile?
Süha - Yalan konuşuyor servis haklı
Mehmet Çetin - Aynı sıkıntıyı bende yaşadım ncity media marketten aldığım huawei tableti şarj soketi arızası için garanti kapsamında servise gönderdim kvk garantili olduğundan 3 gün sonra aradılar cihazınızın kasası yamuk olduğu için garanti kapsamına girmiyor eğer isterseniz 610 TL karşılığında cihazını tamir ederiz dediler bende cihazı geri göndermelerini istedim 600 TL’ye aldığım cihazı 610 TL tamir ücreti istediler velasılı kelam mediamarkt-Huawei-kvk pişmanlıktır daha önlerinden geçmem
Yazılan yorumlardan Özgür Kocaeli Gazetesi hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Sitemizin Topluluk Kurallarına uymayan yorumlar yayınlanmaz. Yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz.
Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Özgür Kocaeli Gazetesi editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Özgür Kocaeli Gazetesi değil haberi geçen ajanstır.